Política de devoluciones
En Auralabs, su satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una política de devolución integral de 30 días para todos los productos sin abrir en su embalaje original.
¿Qué se puede devolver?
- Productos sin abrir: Todos los suplementos y productos para el bienestar se encuentran en su envase original sellado.
- Artículos dañados: Productos dañados durante el envío (se requiere evidencia fotográfica)
- Artículos incorrectos: Si recibió el producto equivocado debido a un error nuestro.
- Productos defectuosos: Artículos con defectos de fabricación
¿Qué no se puede devolver?
- Productos abiertos o parcialmente usados (por razones de salud y seguridad)
- Productos devueltos después de 30 días desde la fecha de entrega
- Artículos sin embalaje ni etiquetas originales
- Productos personalizados o a medida
- Tarjetas de regalo o productos digitales
Proceso de devolución
Paso 1: Contáctanos
Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
- Correo electrónico: auralabsus@gmail.com
- Teléfono: (510) 815-9908
- Chat en directo: Disponible en nuestro sitio web
Paso 2: Recibir autorización de devolución
Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) y una etiqueta de envío prepagada. Por favor, incluya el número de RA en su paquete de devolución.
Paso 3: Empaqueta tu devolución
- Utilice el embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los artículos, manuales y accesorios
- Adjunte la etiqueta de devolución prepagada.
- Incluya su número de pedido y número de RA.
Reembolsos y procesamiento
Plazo de reembolso
- Tratamiento: 1-2 días hábiles después de que recibamos su devolución
- Emisión de reembolsos: De 3 a 5 días hábiles al método de pago original
- Tarjeta de crédito: Puede tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta.
Métodos de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra:
- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
- Compra y paga
- Crédito en tienda (si se solicita)
Intercambios
Con gusto cambiamos productos por otros de diferentes tamaños, sabores o artículos similares. Los cambios se realizan mediante el mismo proceso de devolución y le enviaremos el artículo de reemplazo una vez que recibamos su devolución.
Política de cambio
- Artículos del mismo valor o inferior: Sin cargo adicional
- Artículos de mayor valor: Pague la diferencia
- Dirección de envío diferente: Es posible que se apliquen cargos de envío adicionales.
Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo estuviera dañado o fuera incorrecto. Las devoluciones deben cumplir con la normativa aduanera local.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Proporcione fotos de los daños
- Conserve todos los materiales de embalaje.
- Nos encargaremos de la sustitución o el reembolso inmediatos.